Întrebări frecvente

Cum plasez o comandă?

Pentru a plasa o comandă, urmați pașii de mai jos, după cum urmează:

  • Accesați pagina produsului dorit.
  • Apăsați butonul "Adaugă în coș".
  • Navigați la coșul de cumpărături și apăsați "Finalizare comandă".
  • Completați detaliile de livrare și selectați metoda de plată.
  • Confirmați comanda.
Cum pot afla dacă comanda mea a fost înregistrată?

După finalizarea cu succes a comenzii dumneavoastră, numărul de comandă va apărea pe ecran și veți primi un e-mail de confirmare cu un rezumat al comenzii dumneavoastră. În cazul în care nu primiți e-mailul de confirmare, este posibil să fi introdus corect datele în comandă sau să vă fi introdus greșit adresa de e-mail. Vă rugăm să vă asigurați că ați urmat toți pașii necesari pentru a finaliza comanda dumneavoastră. Alternativ, ne puteți contacta la numărul de telefon 0760113113 pentru mai multe informații.

Cum pot face modificari la detaliile comenzii mele (de exemplu, adresa/modul de livrare)?

Pentru orice modificare a detaliilor comenzii dvs. trebuie să ne contactați prin email la contact@evelise.ro sau la numarul de telefon 0760113113.

Care sunt opțiunile de plată disponibile?

Acceptăm următoarele metode de plată:

  • Card de credit/debit - plătiți în siguranță cu cardul dvs. de debit sau credit, în rate, direct prin procesatorul de plăți iPay al Băncii Transilvania.
  • Plata la livrare  (inclusiv la lockere EasyBox / FanBox)
  • Transfer bancar.
  • Plata în rate prin TBI BANK
  • Plata peste 30 zile prin metoda de plată PayPO
Cu ce firme de curierat colaborați?

Colaborăm cu GLS, Sameday, Fan Courier, Dragonstar și DPD 

Cât timp durează livrarea?

Timpul de livrare depinde de locația dvs. și de produsele comandate. De obicei, livrăm în termen de 1-2 zile lucrătoare, însă acest timp se poate extinde în funcție de condițiile excepționale care pot interveni în tranzit din partea curierului.

Care sunt costurile livrării?

➢  Pentru comenzile sub 199 lei se va aplica o taxă unică de transport în valoare de 14.99 lei (pentru livrările la domiciliu) și 9.99 lei pentru livrările la locker easyBox Sameday, FanBox și GLS Locker sau puncte de livrare Fan sau GLS.

➢  Transport gratuit la comenzile mai mari de 199 lei*

*Important: se aplică doar pentru metodele de livrare agreate de vânzător, în limita unei greutăți de 20 KG; în cazul în care produsele dvs. cântăresc peste 20KG, vi se va comunica costul de transport ulterior plasării comenzii, în funcție de volumetrie și zona de destinație.

➢  Pentru coletele de dimensiuni mari, a căror greutate și volumetrie depășește 20KG (colete ce pot include produse de tip: biciclete, mașinuțe electrice, vehicule cu pedale, diverse tipuri de mobilier, etc) pot interveni schimbări de preț iar acestea vor fi comunicate clientului.

Ce trebuie să fac dacă unul dintre produsele comandate este stricat/defect sau greșit sau dacă doresc să returnez o parte sau toată comanda?

Pentru a returna un produs, urmați acești pași:

  • Completați formularul de retur.
  • Trimiteți produsul returnat.
  • Vă vom notifica cu privire la statusul returnării și procesarea stornării sumei de bani achitate.
Am vizitat site-ul Evelise după plasarea comenzii și prețurile sunt diferite. De ce? Se va modifica suma totală a comenzii mele?

Prețul de vânzare cu amănuntul al produselor disponibile în magazinele companiei noastre se poate modifica ținând cont de diversi parametri, cum ar fi modificarea costului de achiziție de la furnizorii de produse etc.
Modificările de preț nu afectează comenzile deja înregistrate.

Livrați comenzi în străinătate?

Da, livrăm în toată Europa. Pentru a vă putea face o estimare de cost, vă rugăm să ne trimiteți detaliile livrării prin formularul de contact sau prin email la contact@evelise.ro.