Returnarea produselor
Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contract, respectiv să returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de retur. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la ziua în care cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului produs – în cazul în care cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat.
➢ În cazul în care clientul decide să se retragă din contract, acesta:
- va putea completa formularul de retur și de a plasa produsul direct în easyBox Sameday
- va putea completa formularul de retur și de a plasa produsul direct într-un locker FanBox sau de a-l preda curierului Fan Courier.
- va putea completa formularul de retur de mai jos și vom trimite noi curier la adresă pentru a ridica pachetul sau îl puteți trimite dvs. cu soluția de curierat aleasă.
➢ În cazul în care clientul solicită retragerea din contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, se vor aplica următoarele reguli:
- Rambursarea sumei se va efectua folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de către client pentru achitarea prețului produsului respectiv, cu excepţia cazului în care clientul este de acord cu o altă modalitate de plată.
- Ca urmare a rezilierii contractului, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră (cu excepția oricărui cost adițional rezultat din metoda de livrare). Vă rugăm să rețineți că transportul care derivă din rezilierea contractului poate presupune un cost adițional și vom avea dreptul de a vă transfera acest cost dumneavoastră.
- Ne puteți solicita să trimitem noi curierul pentru ridicarea coletului. Suma de 19.9 lei (taxa de transport) va fi scazută din suma totală care trebuie returnată.
- Puteți alege o alta firmă de curierat suportând costul transportului (achitând taxa de expediere colet).
➢ Vă rugăm, să NU returnați coletele prin Poșta Română. Nu se pot restitui banii prin curier sau Poșta Română.
➢ Produsele expediate NU trebuie să aibă valoare ramburs.
Produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit.
- Returul se face cu etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original (daca a fost emis de producator/ distribuitor) si toate documentele cu care a fost livrat produsul (dupa caz).
- Produsul trebuie sa fie insotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
- Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate. In aceasta sectiune se incadreaza si produsele vandute ca pachet ( pachet format din mai multe articole cu aceleasi caracteristici definitorii, chiar daca tematica este diferite – spre ex. covorasele puzzle din spuma, seturile de puzzle din lemn, cu diferite figurine etc)
- Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.
- Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele mentionate de dvs in intentia de returnare, dupa verificarea pachetului livrat de catre curier, returul va fi refuzat si expediat catre dvs pe cheltuiala dvs.
Produse livrate cu deteriorare/piese lipsa din colet/livrate eronat/neconforme:
- In cazul in care ai primit un produs zgariat/deteriorat/cu piese lipsa/livrate gresit ori cu neconformitati, te rugam sa ne transmiti un e-mail la adresa retur@evelise.ro
- Dupa transmiterea sesizarii este necesar sa completezi formularul de retur, unde vei selecta daca doresti inlocuire sau banii inapoi
- In aceste situatii noi vom suporta toate costurile aferente remedierii situatiei
- Pentru a putea rezolva situatia fara probleme este important sa ne transmiti poza cu produsul deteriorat ori cu piese lipsa in termen de maxim 48 ore de la primire, pe email.
- Este imperios necesar sa respecti pasii de mai sus pentru ca noi sa iti procesam returul si sa suportam toate taxele aferente
IMPORTANT: Ambalarea produsului pentru retur
Nu lipi etichete pe produs. Ambaleaza produsul cat mai bine pentru a fi protejat.
Curierul nu va ambaleaza produsele! Produsul trebuie ambalat asa cum a sosit sau similar.
Nu trimiteti produsul direct in ambalajul acestuia, peste ambalajul original al produsului trebuie pus punga sau cutie, recomandat asa cum a sosit de la noi.
In cazul in care trimiteti produsul direct in cutia acestuia, fara ambalaj exterior, cu etichetele curierului lipite pe produs, ne rezervam dreptul fie de a refuza returul fie de a aplica o taxa de vanzare ca resigilat.
Nu ne asumam responsabilitatea pentru colete pe care le-ai trimis incorect ambalate si produsele au fost deteriorate. Vom refuza astfel de colete si returul va fi anulat.
Nu trimite produsul murdar/folosit/cu ambalaje rupte.
Diminuarea valorii produselor nu trebuie sa fie descurajanta pentru consumator in a-si exercita dreptul de retragere.
Pentru a efectua o solicitare de retur, fie transmiti formularul, fie ne poti scrie pur si simplu pe adresa de e-mail retur@evelise.ro
Recomandam completarea formularului, pentru o evidenta mai clara si o procesare mai rapida a returului.
Motive pentru refuzarea coletelor returnate:
- ambalajul deteriorat de către cumpărător;
- ambalarea necorespunzătoare a produsului;
- urme de purtare/ produse distruse de către cumpărător;
- trimiterea coletelor cu taxă ramburs.
Menționăm faptul că toate coletele primite retur se verifică manual, în fața camerelor de luat vederi. În cazul în care produsele sunt neconforme (produse purtate/ deteriorate, alte produse în cutii) ne rezervăm dreptul de a vă refuza plata banilor.
Orice diminuare a valorii bunurilor rezultata din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor este in responsabilitatea cumparatorului.
Pentru claritate, din pretul total al bunului returnat, vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii Bbunului in proportie de 5%-65% din valoarea initiala a bunului, dupa caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata catre cumparatorului la receptionarea bunurilor returnate.
Vă vom comunica adresa de expediție a produsului returnat încât societatea noastră operează în mai multe depozite.
